Ultima actualizare: 15.12.2025

Site-ul www.rehabbyyourself.ro, denumit în continuare REHABBYYOURSELF, este deținut și administrat de S.C. Masterkineto S.R.L., cu sediul în Strada Baciului, nr. 4, bloc 9, scara 7, etaj 7, ap. 267, București, Sector 5, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022018680407, CUI 46874157.

Prezenta Politică se aplică serviciilor oferite prin intermediul platformei REHABBYYOURSELF.

1. SCOPUL POLITICII

1.1. Prezenta Politică stabilește modul de depunere, gestionare și soluționare a reclamațiilor și sesizărilor formulate de Clienți / Utilizatori / Cumpărători cu privire la serviciile oferite prin intermediul platformei REHABBYYOURSELF.

2. MODALITATEA DE DEPUNERE A RECLAMAȚIILOR

2.1. Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă exclusiv în scris, la adresa de e-mail: contact@rehabbyyourself.ro

2.2. Pentru o soluționare eficientă, recomandăm ca mesajul transmis să conțină cel puțin următoarele informații:

• nume și prenume;
• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
• descrierea situației reclamate;
• data comenzii sau a serviciului, dacă este cazul.

3. TERMENUL DE SOLUȚIONARE

3.1. REHABBYYOURSELF se angajează să analizeze reclamațiile primite și să ofere un răspuns în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data primirii acestora.

3.2. Răspunsul va fi transmis utilizatorului prin e-mail, la adresa de la care a fost trimisă solicitarea sau la adresa asociată contului.

4. MODALITATEA DE SOLUȚIONARE

4.1. Reclamațiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, în măsura posibilului, cu bună-credință și în conformitate cu legislația aplicabilă.

4.2. În funcție de natura reclamației, soluționarea poate consta în:

• oferirea de clarificări;
• remedierea situației reclamate, dacă este posibil;
• alte măsuri considerate adecvate situației.

5. SESIZĂRI NESOLUȚIONATE

5.1. În cazul în care Clientul nu este mulțumit de răspunsul primit sau de modalitatea de soluționare, acesta are dreptul să se adreseze:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
• instanțelor judecătorești competente, conform legislației în vigoare.

6. DISPOZIȚII FINALE

6.1. Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei REHABBYYOURSELF.

6.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică. Orice modificare va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.